أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على ضبط دورة حياة العميل بشكل رقمي وإدارتها لقسمي المبيعات والتسويق.
يقوم برنامج CRM بدمج معلومات العميل في مستودع واحد حتى يتمكن المستخدمون من تنظيم العلاقات وإدارتها بشكل أفضل ، ورقمنة العمليات المشتركة ، وتوفير أدوات لمراقبة الأداء والإنتاجية.
يقدم برنامج CRM ثلاث مزايا رئيسية لعملك:
- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء. تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء قواعد بيانات قابلة للبحث تتيح للمستخدمين الوصول إلى معلومات العميل والتوقع أثناء الاجتماعات. تتيح بعض الحلول للمستخدمين مزامنة المعلومات عبر أجهزة متعددة ، مما يوفر أحدث معلومات العملاء من أي نقطة وصول.
- عمليات مبسطة من خلال الرقمنة. يتيح برنامج CRM للمستخدمين توحيد تدفقات العمل والعمليات المرتبطة بالمبيعات والتسويق ودعم العملاء لتحسين التنسيق بين هذه الفرق.
- رؤى قابلة للتنفيذ في أداء الأعمال وسلوك العملاء. يقدم بعض بائعي برامج CRM وظائف التحليلات ، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص بناءً على بيانات العميل. تساعد هذه التقارير في تقسيم العملاء وتتبع الإيرادات وإدارة الحملات المخصصة.
ميزات CRM:
- إدارة الاتصال
يقوم بتخزين معلومات الاتصال مثل الأسماء والعناوين وحسابات الوسائط الاجتماعية في قاعدة بيانات قابلة للبحث. - تتبع التفاعل
أضف ملاحظاتك وتتبع التفاعل لتوثيق المحادثات مع جهات اتصال محددة مثل المزودين والعملاء والموردين … إلخ - إدارة الوثائق
جمع المستندات وتحميلها وتخزينها ومشاركتها في موقع مركزي ، مما يسهل على جميع المعنيين الوصول إلى المعلومات. - رقمنة سير العمل
قم برقمنة المهام المتكررة عن طريق إنشاء مهام سير عمل تؤدي إلى تنفيذ الإجراءات أو إرسال تذكيرات للمتابعة للإجراءات التالية. - الإبلاغ / التحليلات
احصل على تقارير موجزة روتينية لأرقام المبيعات أو أداء مندوبي المبيعات (على سبيل المثال ، على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري أو ما إلى ذلك).
إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف
قم بإدارة علاقات العملاء على جهاز بعيد باستخدام برامج وتطبيقات CRM للأجهزة المحمولة. يمكن للموظفين عرض البيانات وتلقي تنبيهات قيمة حول الحملات على جهاز محمول.
تغطي مجموعة خدماتنا دورة حياة تطوير البرامج بالكامل.
Menu
.اشترك للحصول على أحدث الأخبار والمقالات
Subscribe to get our latest updates & News.
© 2020 Smart Zone | All Rights Reserved
Menu